Life Insurance Thoughts - Best Practice Legal

[Timothy Ross]

CORRECTION: Life Insurance Agents Compliance Report: 2017/18 Examination Results INSURANCE • NOVEMBER 8, 2018 View in browser • Le français suit The Financial Services Commission of Ontario (FSCO) has released its 2017/18 Life Insurance Agents Compliance Report. FSCO conducted 132 on-site examinations and 94 desk reviews of higher- and medium-risk life agents, and found concerning trends in non-compliant activities. Protect your business To better protect yourself, your clients, and your business, ask yourself: Do you disclose to clients, in writing, all the insurers you represent? Do you complete the mandatory 30 hours of continuing education credits within every two-year licensing period? Do you have valid Errors and Omissions insurance coverage? Do you document your needs assessments, client discussions and recommendations to clients? If your client chooses not to follow your recommendation, do you get their written acknowledgment? These are just some of your responsibilities as a licensed life agent. Make sure you understand all of your obligations under the Insurance Act and regulations, as well as industry best practices. You should also review our new Treating Financial Services Consumers Fairly Guideline to understand FSCO's expectations and to better protect your clients and your business. FSCO will continue to look for evidence of compliance with both legislative requirements and best practices during on- and off-site examinations. Taking Action As our year-over-year examinations have not shown a significant improvement in compliance, we will be taking action to address these trends. Read the full report to learn what steps we're taking.   READ REPORT   Please note: If you are a regulated licensee/registrant, regardless of whether or not you subscribe to e-communications, you will automatically receive important information from FSCO via the e-mail address you have provided. More importantly, as a regulated licensee/registrant, you will not be able to unsubscribe from these important email communications. Financial Services Commission of Ontario 5160 Yonge Street, P.O Box 85 • Toronto, ON M2N 6L9 www.fsco.gov.on.ca • [e-mail] 1-800-668-0128 • © Queen's Printer for Ontario, 2018       CORRECTION: Rapport de conformité sur les agents d'assurance-vie — Résultats des examens de 2017-2018 D'ASSURANCE • 8 NOVEMBRE 2018 Afficher dans le navigateur La Commission des services financiers de l'Ontario (CSFO) a publié son Rapport de conformité 2017-2018 sur les agents d'assurance-vie. La CSFO a mené 132 examens sur place et 94 examens de suivi auprès d'agents d'assurance-vie présentant un risque élevé ou modéré et a constaté des tendances préoccupantes parmi les activités non conformes. Protéger votre entreprise Afin de mieux vous protéger et de mieux protéger vos clients et votre entreprise, posez-vous les questions suivantes : Divulguez-vous par écrit à vos clients tous les assureurs que vous représentez? Suivez-vous les 30 heures de formation continue obligatoire pour chaque période de renouvellement de 2 ans? Avez-vous une assurance responsabilité civile professionnelle valide? Documentez-vous vos évaluations des besoins, vos discussions avec les clients et vos recommandations aux clients? Si un client décide de ne pas suivre votre recommandation, lui demandez-vous une confirmation par écrit? Voilà quelques-unes de vos responsabilités à titre d'agent d'assurance-vie. Assurez-vous de comprendre toutesvos obligations au titre de la Loi de 1990 sur les assurances et de ses règlements, ainsi que les pratiques exemplaires du secteur. Vous devriez également examiner notre nouvelle Ligne directrice pour le traitement équitable des consommateurs de services financiers pour comprendre les attentes de la CSFO et mieux protéger vos clients et votre entreprise. La CSFO continuera de vérifier la conformité aux exigences législatives et aux pratiques exemplaires lors d'examens sur place et hors site. Mesure à prendre Comme nos examens d'une année à l'autre n'ont pas révélé une amélioration significative de la conformité, nous prendrons des mesures pour traiter ces tendances. Lisez le rapport complet pour découvrir les mesures que nous prenons.   LIRE LE RAPPORT   Remarque : Si vous êtes un ou une titulaire de permis ou déclarant(e) touché(e) par la réglementation, que vous soyez inscrit(e) ou non aux communications électroniques, vous recevrez automatiquement des renseignements importants de la CSFO à partir de l'adresse électronique que vous avez fournie. De plus et surtout, à ce titre, vous ne pourrez pas vous désinscrire de ces importantes communications envoyées par courriel. Commission des services financiers de l'Ontario 5160, rue Yonge, C.P. 85 • Toronto (Ontario) M2N 6L9 www.fsco.gov.on.ca • [e-mail] 1 800 668 0128 • © Imprimeur de la reine pour l'Ontario, 2018

[Timothy Ross]

evaluate and verify whether agents’ business activities, selling practices and procedures were compliant, and whether agents were:

 

• meeting all licensing requirements, including maintaining valid E&O insurance and completing required CE credits
• making required point-of-sale statutory disclosures
• following industry best practices
• meeting legislative requirements when replacing life insurance policies
• complying with FINTRAC and PIPEDA requirements